מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – SUNRISE

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

SUNRISE – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה אחת מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, ובתנאי שמשלוח הפריט טרם יצא ללקוח.

הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות האפשרות: "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.

אם המשלוח לא יצא וההודעה נמסרה בזמן — יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה, SUNRISE תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה מהמחסן, אך אין התחייבות לביטול.

במקרה שהלקוח עדיין מעוניין בביטול — עליו להמתין להגעת החבילה ולבצע תהליך החזר בהתאם למדיניות זו.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב), ובתנאי שהמוצר:

  • לא נפתח

  • לא נעשה בו שימוש

  • אריזתו לא נקרעה

  • הוחזר בשלמותו

מובהר בזאת כי:

❗ מוצר שנפתח — מכל סיבה שהיא — אינו ניתן להחלפה או החזרה.
פתיחת אריזה מהווה ויתור מוחלט על זכות החלפה/החזרה/זיכוי.

ההחלפה, ככל שתאושר, תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן החברה או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

עלות המשלוח חזרה — על חשבון הלקוח.

SUNRISE מספקת החלפה בהתאם לזמינות מלאי ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

החלפות מהזמנה אחת חייבות להתבצע במרוכז ולא ניתן לפצל החלפות.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר להיות:

  • חדש

  • לא פתוח

  • ללא שימוש

  • עם תוויות ואריזה מקורית שלמה

מוצר שלא עומד בתנאים אלה — לא יהיה זכאי לשום זיכוי (לא כספי ולא שובר).

זיכוי כספי

בעת בקשת זיכוי כספי, הלקוח רשאי לבחור בין שתי אפשרויות:

7.א – החזר כספי לשיטת התשלום המקורית

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי.

מהסכום ינוכו:

  • 5% מסכום העסקה

  • 30 ש"ח דמי ביטול קבועים

דמי הביטול ינוכו מהעסקה המקורית גם אם שולם בפועל פחות (עקב קופון/מבצע).

הזיכוי יבוצע רק לאחר שהמוצר נקלט במחסן SUNRISE.

הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח תוך 5 ימי עסקים מביצועו.

7.ב – שובר קנייה (קרדיט) לחנות SUNRISE

השובר יונפק על מלוא סכום העסקה המקורית.
ניתן להשתמש בו לרכישה חופשית באתר.

תנאי לקבלת השובר: שליחת המוצר עם מספר מעקב למחסן SUNRISE.

תוקף השובר: שנתיים.

SUNRISE רשאית שלא לאשר החלפה לדגם/צבע/מוצר שונה — לפי שיקול דעתה הבלעדי.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר כי מוצרים שנרכשו במסגרת:

  • מבצעים

  • קודי קופון

  • סוף עונה

ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון / שוברי זיכוי

קוד מתנה / קרדיט / שובר לחנות — תקף לשנתיים מיום קבלתו.

מוצרים פגומים

במקרה שמתקבל מוצר פגום:

על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) תוך 48 שעות מקבלת החבילה לכתובת המייל של שירות הלקוחות.

SUNRISE תישא בעלות משלוח מוצר חדש ללקוח.

לא יינתן זיכוי כספי על מוצר פגום — הפתרון הוא משלוח חדש בלבד.

משלוח הפיצוי ייחשב כמשלוח ראשון מבחינת החלפות והחזרים.

ביטול הזמנה מצד החברה

SUNRISE שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה — בכל שלב וללא צורך במתן הסבר.

במקרה כזה יינתן החזר מלא לשיטת התשלום המקורית.

הלקוח מוותר מראש על כל טענה כלפי SUNRISE בגין ביטול זה.

פורמולות הגומי שלנו ✨