מדיניות החזרים
מדיניות החזרים - Breeze
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Breeze ישראל – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ”ל.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח ו/או החלה הכנתו לשיגור.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא”ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות “אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Breeze ישראל תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן ו/או לא החלה הכנתה לשיגור, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ו/או לאסוף אותה בנקודת האיסוף (אם בכך בחר בעת הזמנתו) ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שכל שנעשה במוצר הינו שימוש חזותי בלבד, לצורך התרשמות בלבד. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Breeze ישראל או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש לחלוטין, מבלי שנפתח המארז הסגור כלל, ללא כל שימוש ועם התוויות המקוריות.
7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 15% מסכום ההזמנה + 30 ש”ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 200 ש”ח תתבטא בהחזר כספי של 140 ש”ח).
הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח ייקלט במחסן של Breeze ישראל, ויבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום הקליטה.
דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש”ח ואינם ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו.
הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה וחשבונית מס.
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Breeze ישראל תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Breeze ישראל המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Breeze ישראל בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי Breeze ישראל. משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.
Breeze ישראל ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Breeze ישראל בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Breeze ישראל.